Er færgen forsinket

Hvis din færgeoverfart bliver udsat, eller hvis afgangen helt udgår, tilkender EU's passagerrettigheder dig en række specifikke fordele, som du bør være opmærksom på, da de i de fleste tilfælde dækker færgeruter inden for unionens grænser, dog med visse begrænsninger såsom turistbåde, mindre færgeforbindelser under en given længde eller hvor besætningen ikke overstiger tre medlemmer, og forudsat at forsinkelsen ikke var kendt på billetkøbstidspunktet, da rettighederne i så fald typisk bortfalder.

Skulle dine rettigheder ikke blive imødekommet, bør du indledningsvist rette en formel klage til det pågældende rederi, og hvis denne afvises, kan du eskalere sagen til Søfartsstyrelsen for yderligere behandling. Ifølge reglerne skal du senest en halv time efter den planlagte afgang modtage præcis information om både forsinkelsens omfang og de reviderede afgangs- og ankomsttider, så snart færgeselskabet har disse oplysninger klar.

Økonomisk erstatning kan du som hovedregel gøre krav på, hvis din rejse på under fire timer bliver forsinket med mindst én time, hvor kompensationen varierer afhængigt af forsinkelsens længde; ved en times forsinkelse ved ankomsten udgør refusionen således en fjerdedel af billetprisen, mens længere rejser kræver en større forsinkelse for at kvalificere sig til erstatning, medmindre forsinkelsen skyldes ekstraordinære omstændigheder som ekstremt vejr eller sikkerhedsrelaterede myndighedsindgreb, hvor kompensation som regel ikke udbetales.

Bliver din færge annulleret eller udsat i mere end halvanden time, har du ret til enten at få ombooket din rejse uden meromkostninger til den hurtigst mulige afgang eller at få hele beløbet refunderet, og rederiet er forpligtet til at informere dig om den næste tilgængelige afgang, så snart dette er muligt. Desuden tilkommer der ret til forplejning i form af mad og drikkevarer i et passende omfang, hvis forsinkelsen overstiger halvanden time, forudsat at selskabet kan stille dette til rådighed under rimelige betingelser.

Hvis forsinkelsen eller aflysningen medfører behov for overnatning, har du krav på gratis logi, enten om bord eller på et nærliggende hotel, inklusive transport mellem skib og indkvarteringssted, dog ikke hvis årsagen er vejrforhold, der gør sejladsen usikker.